Op deze pagina vindt u de meeste gestelde vragen van klanten aan onze support afdeling. Zo kunt u snel het antwoord op uw vraag vinden. Als u hier het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u contact opnemen via de contact pagina.

Hoeveelheden

• › Gaan aanbiedingen altijd per vol fust eenheid?
Alle aanbiedingen gaan altijd per vol fust eenheid. Heemskerk heeft hiervoor gekozen, omdat de aanbiedingen op deze manier zo scherp mogelijk te houden. (Een vol fust verdelen over onze klanten scheelt aanzienlijk in verwerkingskosten).

• › Waarom zijn superaanbiedingen gelimiteerd?
Omdat we iedereen willen laten profiteren van de lage verkoopprijs.

• › Kan ik ook kleinere hoeveelheden kopen?
U kunt ook in kleinere hoeveelheden kopen. Bij de aankoop van planten is het minimum aantal altijd 1 bak / fusteenheid. Als de plant groot is en niet in een veiling fust past, dan is het minimum aantal 1 plant. Bij bloemen kunt u wel minder dan een vol fust kopen. U ziet dan bij het aantal twee getallen staan; de hoeveelheid van het volle fust en de hoeveelheid van één bos. (bijvoorbeeld eustoma: vol blik (50) of per bos (10)). Let wel, alle aanbiedingen gaan echter altijd per vol fust.

• › Hoeveel moet ik minimaal bij Heemskerk besteden?
Richtlijnen voor hoeveelheden spreekt u af met uw accountmanager. Binnen ons klantenbestand kennen wij de directe klanten en de klanten die beleverd worden via een lijnrijder (vliegende Hollander). Bij deze laatste groep geldt geen minimum af te nemen hoeveelheid, omdat de vrachtwagen toch bij de klant langs komt. De directe klant heeft echter rekening te houden met de transportkosten. Er is namelijk een minimum tarief voor transport. Bij een kleine hoeveelheid staan de transportkosten niet in verhouding met de hoeveelheid aangekochte producten. Daarom spreekt uw eigen accountmanager een richtlijn met u af over de minimaal te besteden hoeveelheid om het financieel aantrekkelijk te houden.

• › Klopt het volume dat de computer aangeeft altijd?
Het volume dat door de computer wordt aangegeven is puur een indicatie. Een wiskundig onderbouwde berekening. Er wordt bij deze berekening geen rekening gehouden met seizoensinvloeden (bloemen zijn 's zomers groter en zwaarder). De berekening is bovendien gebaseerd op gemiddelde volumes. Afwijkingen van een paar dozen meer of minder zijn dus heel aannemelijk.

Kopen op internet

• › Ik ben mijn inlogcode / wachtwoord vergeten, wat nu?
Neem contact op met uw persoonlijke accountmanager als u uw inlogcode/wachtwoord bent vergeten. Uw accountmanager kan uw inlogcode of wachtwoord geven, of een nieuwe voor u aanvragen.

• › Hoe sluit ik mijn 'purchase' af?
Product selecteren is bevestiging van aankoop. Een product dat u selecteert uit de Cash & Carry wordt in uw winkelwagen geplaatst. Bij het plaatsen krijgt u de melding 'voor u gereserveerd'. Op dit moment wordt het betreffende product in de hal voor u gereserveerd en kunnen anderen het niet meer kopen. Deze melding is uw bevestiging van aankoop. Er is geen definitieve bevestiging nodig van uw transactie. Het is wel mogelijk om door u gereserveerde producten uit uw winkelmand te halen om zo de aankoop van het betreffende product te verwijderen.

• › Waarom kan ik op de dag van vertrek maar tot een bepaalde tijd shoppen?
U kunt op de dag van vertrek maar tot een bepaalde tijd shoppen, omdat we de volumes op tijd door moeten geven. Het is mogelijk om tot 11:00 uur te shoppen als u de betreffende producten dezelfde dag op transport wilt hebben. Op dat tijdstip moeten wij de volumes doorgeven aan de transportbedrijven, zodat zij in staat zijn de producten op tijd bij ons op te halen.

• › Waarom staat de webshop wel in mijn taal (bijv. Frans) maar de productnamen niet?
Dat heeft te maken met identieke artikelnummers en productnamen. De in Nederland geveilde producten worden door de Vereniging van Bloemenveilingen (VBN) voorzien van een identiek artikelnummer en productnaam. (http://www.vbn.nl) Alle Nederlandse exporteurs werken met deze VBN lijst. Op dit moment wordt deze lijst alleen nog in het Nederlands uitgegeven.

• › Mijn democode doet het niet meer, wat nu?
Om een nieuwe democode aan te vragen kunt u contact opnemen met uw accountmanager. Democodes zijn bedoeld om de webshop zichtbaar te maken voor startende klanten. Ze zijn dan ook maar een beperkte tijd geldig. Het is niet mogelijk om te kopen met een democode, hiervoor heeft u uw persoonlijke inlogcode en wachtwoord nodig.

• › Wat moet ik doen om te kopen?
Om te kunnen kopen op de webshop heeft u een inlogcode en een wachtwoord nodig. Om een inlogcode en wachtwoord te bemachtigen kunt u contact met ons opnemen op telefoonnummer 0031-714098100, of via info@heemskerkflowers.com. Een van onze accountmanagers neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op. Deze accountmanager blijft uw contactpersoon en begeleidt u bij het aanvragen van een inlogcode en een wachtwoord.

• › Hoe koop ik iets dat niet in de hal staat?
Producten die niet in de hal staan kunt u op meerdere manieren bestellen. U kunt deze producten bestellen via de webshop, of bij uw accountmanager.

Kwaliteit

• › Wat betekent "Rijpheid" bij product info? Heeft dit te maken met de versheid?
Rijpheid is het stadium van de openheid van de bloem, waarop de kweker hem gesneden heeft.

o Voorbeeld Rijpheid 1: Een roos is dan zeer rauw. (Er bestaat zelfs de mogelijkheid dat deze te vroeg is geoogst en daardoor zeer moeilijk open zal komen). Een lelie is heel rauw en het duurt lang voordat hij kleur gaat geven. Dit geldt ook voor de meeste andere bloemsoorten.

o Voorbeeld Rijpheid 2 en 3: De bloem is een klein beetje open en vertoont al wat kleur.

o Voorbeeld Rijpheid 4: De bloem is redelijk open en geeft veel kleur.

o Voorbeeld Rijpheid 5: De bloem is open en op kleur.

• › Wat is Botrytis?
Botrytis is een normaal natuurverschijnsel dat ervoor zorgt dat bloemen wegrotten. De grauwe schimmel of Botrytis-rot (Botryotinia fuckeliana anam. Botrytis cinerea) is een parasiet en kan zowel kiemplanten als alle delen (blad, bloemdelen, stengel, vrucht) van planten aantasten. Bij een hoge luchtvochtigheid, of een nat gewas, vindt de aantasting via kleine wondjes of afgevallen bloempjes plaats. Dan groeit de schimmel verder op afstervend en dood plantmateriaal. Zo kan het ook levend materiaal aantasten. Soms wordt de aantasting pas veel later zichtbaar. Met andere woorden: Botrytis is altijd aanwezig, maar er zijn factoren waardoor Botrytis zich sneller laat zien. Als er geen Botrytis zou zijn, dan zouden de bloemen nooit wegrotten.

• › Waaraan herken ik de kwaliteit op de internetsite?
U herkent de kwaliteit aan de keurmerken. Al onze producten zijn van ‘A1' kwaliteit, tenzij wij dat nadrukkelijk op onze internetsite anders vermelden. Een veel voorkomende andere kwaliteit bij de productgroep rozen is ‘KROM'. Dit gaat om rozen waarvan de kop niet recht op de steel staat. Die zijn populaire producten, omdat ze veel gunstiger zijn in prijs. Verder wordt de lengte of hoogte van het product op de internetsite aangegeven, en bij planten ook de potmaat en de rijpheid (waarbij rijpheid 1 zeer rauw is en rijpheid 5 ‘open' betekent).

Sommige kwekers zijn gekwalificeerd als MPS A, MPS B of MPS C. (http://www.my-mps.com Dit zegt vooral iets over de manier van kweken (bijvoorbeeld milieuvriendelijk). Ook de naam van de kweker wordt genoemd, omdat sommige zo goed / bekend zijn dat klanten speciaal van deze kwekers de producten willen kopen.

• › Wanneer is de kwaliteit van bloemen minder?
De kwaliteit van bloemen is afhankelijk van de luchtvochtigheid. De kwaliteit van Nederlandse producten neemt af als de luchtvochtigheid erg hoog is en de kweker niet hoeft te stoken. Warme dagen en nachten zijn funest voor de bloemen. Voor de kweker komt het wel goed uit dat hij niet hoeft te stoken, want de kosten ervan zijn enorm. Alleen u en wij ondervinden hinder.

Niet stoken brengt de luchtvochtigheid in de kas omhoog. Eigenlijk moet de kweker dan 'droogstoken' met de ramen open, maar dit is onbetaalbaar geworden. De kwaliteit van importproducten neemt vaak af tijdens de regentijd. Veel kwekers in een land als Kenia hebben geen verwarmingssysteem om het vocht uit de bloemen te stoken. Je merkt dat er sprake is van hoge luchtvochtigheid als je bijvoorbeeld een pak melk uit de koelkast haalt en deze vochtig blijft aan de buitenkant.

Rozen met veel bloemblaadjes houden bijvoorbeeld vocht vast. De kans dat de bloemen zullen rotten van binnenuit is vele malen groter. Heemskerk heeft geïnvesteerd in een optimaal geconditioneerde ruimte. Hier bewaren onze producten bij een relatieve luchtvochtigheid (RV) van 84% (boven de 87% RV heeft botrytis de vrije hand), maar we hebben geen invloed op wat er in de rest van de keten gebeurt.

Prijsvorming

• › Waarom (b)lijken bestelde bloemen duurder dan bloemen uit de verkoophal?
Een van de oorzaken is dat bestelde bloemen eerder gekocht moeten worden om niet mis te grijpen. Wie gewend is om bloemen te kopen uit een Cash & Carry, ervaart terecht het gevoel dat bloemen die ernaast worden besteld vaak duurder zijn. Hier zijn eigenlijk drie logische oorzaken voor:

1. Onze Cash & Carry wordt voor het grootste deel gevuld met bloemen die gunstig in prijs zijn. Bloemen die op de klok duur zijn, worden meestal niet - of in kleine hoeveelheden - in een verkoophal neergezet. Anders lopen we het risico dat deze dure bloemen niet verkocht worden.

2. Bloemen die niet in de Cash and Carry staan zijn meestal niet gunstig in prijs op de klok.

3. Een inkoper die bloemen op bestelling moet hebben, zal eerder de klok moeten stoppen om - anderen voor te zijn - en zeker te weten dat hij deze bloemen heeft. Hij kan niet wachten tot het laatste moment, omdat hij nooit zeker weet dat de laatste hoeveelheden ook daadwerkelijk in prijs zakken. Bestellen is zeker weten dat je het product ontvangt, terwijl kopen in de Cash & Carry altijd het risico met zich meebrengt dat het gewenste product niet aanwezig is.

• › Hoe wordt de prijs op de klok bepaald?
Prijzen worden bepaald door vraag en aanbod. Bloemen zijn eigenlijk een levend product, met beperkte levensduur. Factoren als tijd van het jaar, temperatuur en hoeveelheid licht bepalen het moment dat deze bloemen aan de man gebracht moeten worden. Lage temperatuur en weinig licht zorgen voor veel minder bloemen dan warm en licht weer. Iedereen begrijpt dat Kerst, Valentijnsdag en Moederdag voor een grote vraag zorgen. Maar deze dagen vallen meestal wel in het 'koude en donkere' seizoen. Logisch gevolg is een grote vraag en klein aanbod. Kortom, hoge prijzen. Andersom gaan er midden in de zomer veel mensen op vakantie, terwijl het zeer ‘groeizaam' weer is. Gevolg: weinig vraag, maar veel aanbod. Lagere prijzen.

• › Waarom zijn er verschillende prijzen voor precies hetzelfde product?
Het product wordt in verschillende hoeveelheden op verschillende momenten geveild. Stel, een kweker laat 100 blikken met dezelfde bloemsoort (zelfde lengte en gewicht) veilen. De veilingmeester staat dan toe dat de eerste koper maar 1 blik inkoopt.

Wat vooral interessant is voor de hele kleine koper die niet meer nodig heeft. In dit voorbeeld voor de prijs van € 0.90 per steel. Hierna zegt de veilmeester dat er minimaal 2 blikken gekocht moeten worden (wat bekend staat als keur 2). De allerkleinste handelaren kunnen al niet meer meedoen. De twee volgende kopers nemen elk 2 blikken voor bijvoorbeeld € 0.89. Vervolgens bestaat het minimum aantal af te nemen blikken uit 3 (keur 3). Weer vallen er potentiële kopers af en bestaat de kans dat de prijs verder zakt. Als het niet snel genoeg gaat, zal de veilmeester de minimum af te nemen blikken nog verder verhogen (keur 6 of keur 9). Tot slot zegt de veilmeester: 'En nu de rest!', ofwel: wie nu koopt, moet alle overgebleven blikken afnemen. Dit is meestal alleen besteed aan de hele grote kopers. De kans bestaat dat deze koper de 'rest' partij aanzienlijk goedkoper kan kopen (bijvoorbeeld voor € 0.72). De manier van prijsvorming in de geschetste situatie, ziet men vaak bij een zakkende markt. Bij een oplopende markt, of bij een schaars product (meer vraag dan aanbod) zie je vaak dat de eerste koper uiteindelijk het product het goedkoopst heeft gekocht. Hij betaalt bijvoorbeeld € 0.90, de volgende € 0.92, de derde € 0.93 enzovoorts.

De veilingmeester begint met 1 blik, omdat de veiling een coöperatie is voor kwekers. En de veiling probeert voor die kwekers de hoogste prijs te realiseren.

• › Zijn 'special offers' per definitie minder in kwaliteit?
'Special offers' zijn niet per definitie minder in kwaliteit. 'Special offers' zijn zeer gunstig geprijsde producten in vergelijking met de gangbare klokprijs. Met deze producten geven wij onze klanten de mogelijkheid om van een echt voordeeltje te kunnen profiteren. (Wel is de maximale hoeveelheid per klant gelimiteerd om er zoveel mogelijk klanten gebruik van te kunnen laten maken). 'Special offers' zijn dus niet minder in kwaliteit!

• › Waarom veilen via het 'afslag' systeem?
Bloemen worden geveild via het afslagsysteem, omdat het levende producten zijn. Kopen op de klok werkt via het afslagsysteem. Bij de bloemenveiling is gekozen voor een systeem waar wordt begonnen met een te hoge prijs, die steeds lager wordt. Wie deze afslag stopt, is de koper (hij heeft dus de hoogste prijs op dat moment gegeven). Het kopen bij bloemenveilingen werkt dus precies het tegenovergestelde als bij een veiling (zoals bij de kunsthuizen Christies, Sotheby’s) waar de veilingmeester steeds vraagt om een hoger bod. Bij het eerste bod begint het dan pas.

• › Waarom loopt de prijs bij hele grote bestellingen op?
De producten worden dan bij meerdere partijen ingekocht. Normaal gesproken ben je goedkoper uit als je een product in grote hoeveelheden afneemt. Bij grote hoeveelheden van dezelfde bloemen is dit niet het geval. Om die te kunnen leveren moet de koper meerdere partijen van meerdere kwekers inkopen én op verschillende dagen. De vraag wordt opeens heel groot, terwijl het aanbod gelijk blijft.

Transport en afhandeling

• › Waarom moet ik een vertrekdag kiezen en geen aankomstdag?
U kiest altijd voor de vertrekdatum vanuit Nederland, omdat de aankomsten per klant verschillen. De aankomst dag is bij verschillende klanten anders, vanwege de afstand en/of de plaats in de route van de transporteur. Controleer samen met uw accountmanager of het transportbedrijf op de door u gewenste vertrekdag ook daadwerkelijk uit Nederland vertrekt.

• › Hoe werkt het retourneren van fust en karren?
Fusten en karren kunt u retour geven aan de transporteur. Sommige fusten (en karren) zijn her te gebruiken en moeten dus geretourneerd worden. Deze fusten kunt u meegeven aan de transporteur die ze bij ons aflevert. De transporteur moet wel een getekende bon (CMR) bij u achterlaten, als bewijs dat u ze heeft meegegeven. Zonder CMR hebben wij geen bewijs naar onze transporteurs.

• › Waarom kan ik transportdagen kiezen waarop eigenlijk geen transport is?
U kunt transportdagen kiezen waarop eigenlijk geen transport is, omdat deze dagen in het systeem kunnen worden uitgezet. Zo is het ook mogelijk dat er op feestdagen wel transport blijkt te zijn.

Stel jouw vraag!

Stond het antwoord op uw vraag er niet tussen? Neem contact dan alstublieft contact op met uw accountmanager of via ons contactformulier.