Customer Service

Klantenservice. Dat is een woord waar wij bij Heemskerk Flowers niet licht over denken. Met zoveel variabelen die de bloemenmarkt en de eisen van onze klanten kunnen beïnvloeden, proberen wij ze altijd een stap voor te zijn. Het is ons doel om het u zo gemakkelijk mogelijk te maken om uw werk te doen. Wij zijn klantenservice. De meeste van onze medewerkers zijn in de bloemenbranche opgegroeid; kweken, inkopen, verkopen, u kunt het zo gek niet bedenken of wij hebben er ervaring mee. Het is daarom niet alleen ons doel om u bloemen en planten te verkopen, maar ook om u te ondersteunen om uw werk beter te kunnen doen, om de kwaliteit van uw in- en verkoopkeuzes te verbeteren en over het algemeen om uw bedrijf te verbeteren, want wij streven ernaar om uw leven te vergemakkelijken.

Ons verkoopteam is professioneel opgeleid en werkt in kleine teams, zodat u van de beste service verzekerd bent. Wij bieden onze klanten een eigen directe contactpersoon, die beschikbaar is om u met wat dan ook te helpen. Wij zijn pas tevreden als u dat ook bent!
Heemskerk Flowers’ team met meer dan 250 medewerkers staat als één geheel achter u, onze klant

Inkopen

Onze inkoopafdeling begint vroeg, 5 dagen per week. Hun dag begint met een goed beeld krijgen van de producten die geveild gaan worden. Het is een understatement om te zeggen dat inkopers onder enorm veel druk staan, omdat zij op alle drie de Nederlandse veilingen tegelijk kopen. Het is een kwestie van seconden of een bod slaagt, mislukt of dat er teveel wordt betaald. Met drie verschillende systemen voor zich zijn onze inkopers experts in het nemen van beslissingen.

Verwerken

De producten die op elk van de verschillende veilingen worden gekocht, worden verzameld en daarna bezorgd op ons hoofdkwartier in Rijnsburg. We verwerken vervolgens alle producten en plaatsen ze in de juiste afdelingen.

Live foto’s

Wij maken foto’s van elke binnenkomende partij bloemen en planten. Deze foto’s worden automatisch naar onze Webshop geüpload, zodat onze klanten in real time kunnen shoppen, nog terwijl wij onze inkopen van de ochtend verwerken.

Verkoopteam

Ons professioneel getraind verkoopteam begint de dag ook vroeg om het real time inkopen, waar onze klanten gebruik van kunnen maken, te ondersteunen. Onze snelle logistieke processen garanderen dat onze klanten zo vers mogelijke producten kopen. Met klanten van over heel Europa en de wereld bruist deze afdeling van de vele talen en de activiteit.

Picking

Als de bestellingen zijn geplaatst, gaat er meteen een bon naar onze pickers. Die wordt geprint en de pickers halen het exacte product en hoeveelheid op. De emmer wordt gelabeld met het klantnummer en op de lopende band geplaatst.

Logistiek

Onze uitstekende logistieke opzet garandeert dat elk product direct op een specifieke baan wordt geplaatst, waar het wordt gesorteerd.

Boeketafdeling

We streven ernaar om het leven van onze klanten zo eenvoudig mogelijk te maken. Via onze boeketafdeling kunnen onze klanten hun aankopen in kleinere hoeveelheden, in hoezen verpakt en helemaal klaar voor de verkoop ontvangen. Onze boeketmedewerkers stelt dagelijks een prachtige selectie van boeketten samen, die via de Webshop gekocht kunnen worden. Deze boeketten worden apart verkocht en zo geleverd dat ze meteen uitgestald en aan uw klanten verkocht kunnen worden.

Verpakken

De producten worden bij onze verschillende verpakkingsafdelingen afgeleverd, waar zij worden gecontroleerd en in een van onze vier verpakkingsopties worden verpakt. Vervolgens worden ze naar het juiste transportplatform gebracht.

Transport

Voor wereldwijde bezorging gebruiken we verschillende soorten transport. We beschikken over een grote truckvloot om uw bestelling te bezorgen en naast ons eigen wagenpark hebben we een ruime keur aan transportbedrijven en koeriers die onze transportketen aanvullen.

Plan uw bezoek

Wilt u Heemskerk Flowers een keer zelf bekijken? Wij zouden het u graag laten zien!


Bekijk onze bedrijfsfilm